Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại aa61

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại aa61, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
aa61 Quy định sử dụng dịch vụ tại aa61
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách aa61 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Để thực hiện thay đổi thông tin cá nhân, bạn cần xác minh danh tính qua mã OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu nhạy cảm không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống của chúng tôi.

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ trong khoảng thời gian theo quy định pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu trích xuất hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc ví liên kết — MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm xác minh OTP. Thay đổi được xử lý sau khi xác thực danh tính thành công.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, cần làm rõ quy định về giao dịch hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ aa61 sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Chúng tôi ưu tiên xử lý các yêu cầu liên quan đến xác minh ví và khiếu nại giao dịch trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên giao diện tài khoản — phản hồi nhanh cho câu hỏi về điều khoản, xác minh MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các vấn đề giao dịch trong ngày.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Phù hợp cho các trường hợp cần đính kèm tài liệu xác minh hoặc ảnh chụp giao dịch.

Hỗ trợ điện thoại

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp trực tiếp các thắc mắc về quyền lợi tài khoản, quy trình xác minh ví và điều khoản áp dụng.

Giải đáp thắc mắc về quy định sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường gặp liên quan đến điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền lợi cá nhân tại aa61. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ qua live chat.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều nằm trong phạm vi điều khoản. Ví phải đứng tên chính chủ tài khoản aa61.

aa61 có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải. Chúng tôi thông báo qua giao diện tài khoản hoặc kênh hỗ trợ để bạn kịp thời nắm bắt.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo quy định pháp luật hiện hành và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư hợp lệ được xử lý theo quy trình xác minh trước khi hoàn trả theo quy định.

Có. Toàn bộ điều khoản áp dụng bất kể bạn truy cập qua điện thoại hay máy tính. Trải nghiệm trên điện thoại được tối ưu nhưng quy định tài khoản không thay đổi.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp mã OTP xác minh. Sau khi danh tính được xác thực, ví mới sẽ được cập nhật và áp dụng cho giao dịch tiếp theo.